Смесители и раковины мойки blanco официальный сайт blanco-ru.ru.

Нейтрализация возражений

Перечислим приемы нейтрализации возражений.

Преобразовать возражение в вопрос, к примеру: "Вас интересует, чем мое предложение отличается от таких?"

Если собеседник протестует по существу, послушайте его внимательно, используя тот тип слушания, который соответствует состоянию партнера и данной обстановке. Периодически отрицание снимается, как только собеседник внимательно, с пониманием выслушает.

Возможно преобразовать возражение в аргумент, к примеру: "Однако мы уже сотрудничаем с рекламным агентством" - "А мы будем еще одним - желанным!"

Хороший эффект дает ссылки на репутацию иных компаний.

Главное удержать доброжелательно и спокойствие, если собеседник, возражая, перейдет на повышенный тон. Ведь отрицание - проявление заинтересованности.

Главные мысли партнера и его отрицание стоит записывать. Это оказывает волшебное воздействие: собеседник начинает говорить более спокойно и взвешенно. А вам ведение записей позволит понять, с чем, собственно, он не согласен. Быть может, разногласий и нет, а все дело в различных формулировках одного предложения или разных подходах к нему. Если же разногласия существенны и вы убеждены, что собеседник не прав, требуется обдумать, как опровергнуть его утверждения. При этом полезно придерживаться следующих правил.

Не вести диалог запальчиво; отрицая, сохранять доброжелательный тон.

НЕ перебивать партнера, дать ему шанс абсолютно высказаться.

НЕ подчеркивать свое несогласие, протестовать по формуле "Да, однако ...": "Понимаю вас, однако рекомендуется учесть, что ...", "С радостью согласился бы с вами, хотя ...", "На вашем месте я, пожалуй, думал бы так же , однако ... "и т.п.

Подчеркивать свое согласие там, где это вероятно.

Стоит такой тактический ход: не задерживаться на возражении, которое непросто опровергнуть, рассмотреть иные, а после возвратиться к этому.

12

Другие статьи по теме:

- "Иракгейт" - новый поворот в Украине-американских отношениях
- Подход администрации Дж.Буша-младшего в Украину
- Некоторые вопросы отношений на сегодняшнем этапе
- Путь к установлению "стратегического партнерства"
- Глобализация экономических процессов

Добавить комментарий:
Введите ваше имя:

Комментарий:

Защита от спама - введите символы с картинки (регистр имеет значение):

В настоящее время брокерские услуги в москве www.ccb.ru.